鳳城新“楓”景：一場(chǎng)跨越千里的調(diào)解

發(fā)表時(shí)間： 2025-01-08 17:00 來(lái)源：本網(wǎng) 　　

“感謝鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐松崗派出所調(diào)解工作室，切實(shí)為我解決了存在問(wèn)題，為我以后維權(quán)道路打下信心基礎(chǔ)。”近日，鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐松崗派出所調(diào)解工作室成功化解一起跨越1900公里的消費(fèi)糾紛案件，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，來(lái)自山東青島的當(dāng)事人安某送來(lái)一面寫(xiě)著“只進(jìn)一扇門(mén)，解紛電商人”的錦旗表達(dá)真摯感謝。



該糾紛起源于未成年人肖某通過(guò)某電商平臺(tái)在安某的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，肖某收到鞋子后在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)先行退款后肖某將鞋子商品退回，安某發(fā)現(xiàn)其退貨的物品與之前出售的商品不符，與肖某多次線上聯(lián)系協(xié)商不成，故從山東青島趕赴到肖某居住地的派出所報(bào)警維權(quán)。

鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐松崗派出所調(diào)解工作室在接到派出所移交的線索后，迅速介入了解到事情經(jīng)過(guò)，考慮到安某是從山東青島到清遠(yuǎn)市清城區(qū)維權(quán)，馬上聯(lián)系肖某及肖某家屬，組織雙方到調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解正式開(kāi)始前，調(diào)解員采取“背對(duì)背”調(diào)解法，先與肖某及其家屬單獨(dú)進(jìn)行溝通，解釋民法典等相關(guān)規(guī)定，告知肖某家屬其孩子肖某的行為是不當(dāng)?shù)?，侵害了?duì)方的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的釋明，肖某及肖某家屬明白其中的法律關(guān)系，表示愿意協(xié)商。調(diào)解員立即組織雙方進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解，經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心的溝通，互相站在對(duì)方的角度上進(jìn)行了思考和交流，最終達(dá)成一致。在調(diào)解完成的當(dāng)日，安某向鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐松崗派出所調(diào)解工作室送來(lái)錦旗，以表謝意。至此這段跨越1900公里的消費(fèi)維權(quán)糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

近年來(lái)，鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊扣“警調(diào)銜接”的工作思路，高效快捷地把矛盾糾紛化解在源頭，切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)群眾需求、消除矛盾糾紛潛在隱患以及增強(qiáng)法治宣教等成效，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供有力的司法服務(wù)和保障。








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